課程介紹
在企業對IT系統依賴程度提升的同時,企業對IT服務的管理水平也亟待提升。企業迫切需要一套規范化的IT服務流程管理系統來全面提升其IT管理水平,逐步規范IT服務的提供與使用,使企業的IT服務水平逐漸提高,使得IT資源的投入所產生的價值和收益最大化。
培訓對象
負責企業經營管理的CEO、COO、CFO和高層業務主管；
已經在推進管理提升與信息整合，關注IT的業務價值、流程優化、E化的CIO或主管信息化建設的高層管理者。
課程收益
明晰流程管理的理念，理解流程管理的作用和價值，探詢流程管理能夠解決企業哪些問題；
熟悉流程管理的系統方法，掌握流程管理的實用工具；
掌握流程管理IT實現的原理方法，借鑒標桿經驗，尋找企業流程體系和信息化建設的突破點。
知識概要
-- 流程管理的概念；
-- 企業中流程管理實施中遇到的問題和困境；
-- 流程設計與優化；
-- 流程績效管理；
-- 流程IT實現。
課程大綱
第一章：認識流程及流程管理價值
流程管理的價值
(什么是流程和流程管理)
(流程與制度的理解誤區)
(流程與工作流的理解誤區)
第二章：流程管理在企業實施的問題及標桿分析
企業實施流程管理的典型問題分析
(流程與戰略關系脫節)
(流程與組織關系的混沌)
(流程與戰略管理)
(流程與知識管理)
第三章：流程管理實施
業務流程描述
(流程架構體系設計)
(流程設計與優化)
(流程分析與診斷)
(優化的思路和方法)
(課堂作業：示例流程梳理和優化)
(流程管理的組織和持續改進)
第四章：流程績效管理
為什么要進行流程績效管理和量化管理
(如何設計流程KPI)
(如何搭建流程績效儀表盤)
(如何開展流程KPI的監控和持續改進)
(案例分享)
第五章：流程管理的IT實現
管理與IT結合最佳實現分享
(流程實現的主要工具)
(辦公自動化軟件中的流程管理)
(BPM軟件)
(如何在IT系統中對流程進行跟蹤和優化)
(流程挖掘：自動分析流程“弱點”)
變革管理
中國企業變革問題
(流程管理變革推進策略)
(變革案例分享)
認證過程
無認證考試
開班信息
暫無開班信息