IT戰略和架構咨詢的益處：

?優化IT投資
?使IT戰略滿足業務需求
?降低企業風險
?提高IT服務的敏捷性
?提高IT服務質量
IT戰略和架構規劃流程用來規劃IT財務和組織結構，以及技術革新。基于對業務的需求，IT戰略計劃書提供的信息需要包括關鍵原則，策略，標準和內部IT的發展方向（roadmaps）。典型的架構是包括有流程架構，應用架構，技術架構，服務架構和安全架構。

實施IT戰略和架構咨詢需要遵循的規則有

?IT戰略需要與組織目標一致
?IT架構需要包含更個層面的安全控制
?IT服務需要有相應的預算計劃被開發出來

IT戰略和架構規劃與其他ITSM流程的關系如下圖

IT戰略和架構規劃有5項流程活動：

1、定義IT遠景與使命
2、分析戰略
3、規劃IT預算
4、IT服務管理調整
5、設計架構

實施IT戰略和架構規劃項目團隊的角色有：

?流程所有者
?IT戰略經理
?IT架構師
?技術顧問

場景模擬： 通過對IT的業務評估發現發現公司郵件服務的使用有高的增長趨勢，評估結果創建一個推薦列表給IT戰略和架構流程所有者。IT戰略經理規劃了郵件服務的roadmap來滿足公司的目標需求。他/她決定使用SWOT分析來做決策：
?S（strengths） - 技術團隊以及能掌握最新的郵件服務相關技術。
?W (weaknesses) – 技術嫻熟的人員數量還是不夠。
?O（opportunities）- 郵件市場正在急劇擴展，有機會找到新的服務提供商。
?T（threats）- 假如不能快速裝備成為合格的郵件服務供應者，將來很難在（內外）市場上占據一席之地。
IT戰略經理很快找到了技術顧問來識別評估其團隊能力。技術顧問提供了正面的答復但解釋了缺乏一部分有足夠技能的員工。緊接著成本/利潤的分析被分析出來。其結果也是正面的。然后，基于這個啟動郵件服務的決策被批準了。IT架構師接下來會規劃完整的郵件服務架構。